Naše organizace
Projekty, dotace
Hiporehabilitace
Naše zvířátka
Reference
Klienti centra
Vzdělávání
Fotogalerie

VALDEK, O.P.S., SLATINA 11, LOVOSICE 2, 410 02                                   Tel.: 724 368 159

Valdek, o.p.s.

 

Metody práce s uživatelem služby /klientem/

 

První kontakt s klientem

První kontakt s klientem lze uskutečnit:

  • telefonicky

  • osobně – v kanceláři centra VALDEK, o.p.s. Slatina 11

  • po předešlé domluvě v místě bydliště klienta, nebo v zařízení /ústavu/,

  • písemně – poštou na adresu VALDEK Slatina 11, 410 02 Lovosice 2

  • elektronickou poštou (valdek @ valdek.cz)

  • zprostředkovaně – prostřednictvím asistenta, rodiny, ústavu, lékaře, atp.

Klientovi je zaveden  osobní list klienta.

Zde je evidováno – přihláška na služby, lékařské potvrzení o vhodnosti využití služby -  hiporehabilitace, lékařská zpráva – pro potřeby konzultace, dále počet návštěv, zvolené postupy apod. Osobní list je veden v elektronické i tištěné podobě.

Ve všech případech má klient možnost zůstat v anonymitě. Osobní údaje o klientovi jsou evidovány a je s nimi nakládáno dle  Zákona č. 101/2000 Sb., o ochraně osobních údajů.

 

Zásady objednávání a vyjasňování

Zjistit cíl a oblast spolupráce, proč klient (zákonný zástupce) vyhledal pomoc, co klient chce, co potřebuje, aby se změnila jeho nepříznivá situace (sociální, zdravotní), co klient očekává od služby, objasnění poskytované služby.

Informace předávat srozumitelně, pomalu, opakovat – ověřovat, zda klient (zákonný zástupce) rozumí.

Konkretizace nabídky služby – na základě získaných informací formuluje pracovník centra nabídku služby (co je a co není reálné) a informuje o dalším postupu.

 

Zásady komunikace

Pracovník respektuje možnosti jednání klienta – Vzhledem k tomu, že ve většině případů jednáme se zákonnými zástupci našich uživatelů (dětí se zdravotním postižením), můžeme předávat informace běžným způsobem.

Jestliže má uživatel omezené komunikační schopnosti – přizvat k jednání dalšího člověka, který ovládá daný způsob komunikace (např.tlumočník znakové řeči, rodič nebo sourozenec, který uživateli rozumí apod.) nebo využít alternativních způsobů komunikace.

Jestliže má uživatel snížené rozumové schopnosti – hovořit pomalu, zřetelně v jednoduchých větách, nepoužívat cizí a odborné výrazy, vše uvádět na konkrétních případech, informace často opakovat, ověřovat, jestli informacím rozumí.  Lze využít také fotografie, obrázky apod.

 

Ukončení setkání

Shrnutí – shrnutí všech získaných informací a postupů k řešení situace klienta. Ubezpečení se, že klient informacím porozuměl.

Dohodnutí termínu – pokud není zakázka vyřízena okamžitě, musí dojít k dohodě způsobu a termínu předání potřebných informací vedoucích k řešení problému.

Výstup z jednání – je zaznamenán ve formulářích a je po každém jednání aktualizován.

 

 

S metodami práce byli  zaměstnanci  seznámeni a jsou k dispozici v metodice, která je uložena ve středisku VALDEK, o.p.s. Slatina 12, 410 02  Lovosice 2